# CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

## 1. Cán bộ muốn chuyển xử lý hồ sơ thì làm thế nào

**Bước 1:** Tại bàn làm việc, trên thanh **menu** hệ thống, anh/chị BTXH chọn mục "**Hồ sơ chờ tiếp nhận**", anh chị chọn “**Hồ sơ đã tiếp nhận và đang xử lý**” màn hình sẽ hiển thị danh sách các hồ sơ đã tiếp nhận đang chờ xử lý trên hệ thống.

Tại màn hình **danh sách hồ sơ đã tiếp nhận**, anh/chị BXTH **tìm kiếm hồ sơ** mà mình cần xử lý trong danh sách, chọn nút <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/TqckBk6aKvuU90eNQTv-h3OydUAnAwn8tNwYPt5XIBV04ctqjjRtxECDGMpDfHbwVVFi5RYFM7cCQEUmCRh4l6I7icPgafD1dWFUi9dpgA6ntB-oAa6kVlPGg-0VFr_HnJ5YuctCRkKjsPuh8hOQ2jc" alt="" data-size="line">, chọn "**Xử lý hồ sơ**". Hệ thống sẽ hiển thị màn hình xử lý cho hồ sơ tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/a6g3VbnoeMp7qqsMI07bSUcTSaJAtwIINZZk17_Oypva3iEIisydsxJJNoSGaG8MnzS7W67ldvJoUE-n5AxHppBHvgwbQyyC5Dw-vZ1jSNqg2k8HkD-4MyJhKGNEMiUyr2Ra7zEXzGXXpl-FnWpHaaI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Anh/Chị **nhập các thông tin liên quan tới hồ sơ**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/BdSUaueD69Lhk9dTPp5ZG5jv9VVd0-rcZgPaEsT0b3wqQ3yeu6kzuUTtx4A-D1_aCvgP_FHuAQozh1yGg-dVI2TIC_FyHrEiQkQbb3VL453xz2TTxCa-ukMW6YfvdNioWxcMd1g4cqlvYyYHxJ0bX18" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Anh/Chị chọn nút <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Fd3pyl7JolW-Aqn63-tOek02TKdgMN6Ehfn30rxzKg70_rmKcvrCzDMP_t_Bx9TsMqckH40TCUW2w74IVqOGeMJueLIAkn3rkB5Rp4T9LFt7O-dft7mfAuXTC3n2VWUVi6MuhW4Wrz5nhh-vDoZdA00" alt="" data-size="line"> để đẩy **tờ trình/quyết định** của đối tượng lên hệ thống và chọn cán bộ cần chuyển hồ sơ đến.

:star:<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> Anh/Chị chọn nút <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/RFHc8n2ZiqZMO7aVYlf7eP2hafc214gqGWlO0fK8PnwwcIfV4tXy-_jR7y-zXpcm-So-GFyQzGTfVGrbox2PlWq6y-V7wi89VMP9TAheNhXFnaTvVOzIFQgQoK9W_I1eYJjDNJTxFl9qDGODSnrIOnk" alt="" data-size="line"> để **tải tờ trình và quyết định mẫu** về máy .

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/EY-jSVggAixNQY0jFpxuov2JSRb5LxGCJOkoA742wUTZUlNmNLn7eIN6Br1uK8Sg8SaUpNIvkqzKorjxd4VDKl-MyjjAN3oZGsgP5tW_bT70KceblWptzlqR5UlqM0fHjqzgl9ApoIz7zFKt-cj5t8w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Sau khi hoàn thành, anh/chị chọn nút "**Chuyển tiếp**" ở cuối màn hình. Hệ thống sẽ hiển thị thông báo xác nhận, anh/chị tiếp tục chọn "**Xác nhận**". Màn hình **chuyển tiếp thành công** xuất hiện.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/pdVcz_b4r0M0AqXYwmvy5Na_eJRbQZeUuuUjn_Iawhq6CUZjqSrjYjI267n50cUbkDPpJxAiO49GScSBzvRzPXsov-bh9f7rxHEocjOYSXDb705oEBrXBcJdv_jPATR7tw2iPiUrpb-UxcftjEnu4Rg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Cán bộ chỉnh sửa thông tin do công dân nhập

Để chỉnh sửa các thông tin do công dân nhập vào cán bộ thao tác như sau: Chọn **menu** "**Hồ sơ đề nghị hưởng chính sách**" sau đó chọn "**Hồ sơ chờ tiếp nhận và đang xử lý**".&#x20;

Tiếp theo, anh/chị chọn thao tác "**Cập nhật hồ sơ**".&#x20;

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/7nkscVFdMFc4iuko4s-CiTU8IiqemdPoakbMhS5-W3dG0ovyu8YPYAEZCNoRYIyv_BSejpqcV6Ir90LY8RH2HIqlKObgTTLmjPwsA7tEGNB4kw4-BEj4aGjDW2oazpB1hW9i7NKcNuqV3z1FoNpZMRU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cán bộ thực hiện **chỉnh sửa các thông tin** cho phù hợp sau đó chọn "**Cập nhật**" để cập nhật hồ sơ.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/bApBSxwsv4ARGLIYo41KHFpYRfmyvVlZENWFrs0LOwSfScr7jZrafj-nJMe8Rb5Z358GKvO5pglGgCEppoFpSXHJaGFtuSBYkXfsU9POrGKDbZedQ9Ywx91p85a30hixkTk4mQ9uC67Bj6zviaT1API" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Xem hồ sơ đã được cấp số Quyết định hay chưa

Để kiểm tra xem hồ sơ đã được lãnh đạo cấp số quyết định hay chưa anh/chị có thể thao tác như sau:&#x20;

**Bước 1:** Anh/ chị truy cập chức năng **Tra cứu hồ sơ**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/ZJNXccXTMycDAF8UpJUxZDZHBtzXtJoM_fzwanV4wx0EnZKFLgr4XogLgKcao_DlMNV9sRdM962XsIikkdJfEEAIXzXOWIvvViqqSwoWkPGOEy27p1OdLZE1OEUNbpSYmIl2HP68eKkoftC7qD1SGB8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Anh/chị nhập để **Tìm kiếm hồ sơ** theo mã hồ sơ hoặc tên hồ sơ…

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/TG0dKYDHODMUZDCYNULI4s9et7bL9B89v52AbQx9JrpJAf8Mq-51ztsfYcQrlLqpb-j3HQ3ihg63FWwFo5xH_mA569UDgkARhMzP-TUa-CBlu08wDuuUXekDxEGncHTUmWmW-6wGL4GQ5Pn1Y4zV6Mk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi **tìm kiếm được hồ sơ**, anh/chị nhấn vào biểu tượng <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/5V1L77jM9_WkpcgiW3yRVP7u0zjgKFK0wMAGAaAOiPwhbYpIz0sNi2I71HyZeKo6j7ANxuI1LkRURhw6dYo3oIhXEbUS4LV0GnuIiN3xcuMPzjwnBh1z1leyvaD4eFO3qK41NnKYnUxwYTT60hQrBK8" alt="" data-size="line"> và chọn thao tác **Xem chi tiết.**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/O-JHke35UWIlYMnedNx71vrdPTtvqePY6Xw2eQoI_tsFWX_cJ1uPMz7kJ0jnIuACLW2fK6K5Qz6a8S6pIJbSGwGdLVFqIhx9Ab1AuCzjdQva6NXqKixiryI9FTBVUQhYlAq3Bi_LJ5cjRCFyL1xVgS0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Màn hình hiển thị **chi tiết hồ sơ**, anh/chị nhấn chọn nút **Thông tin chính sách** để hiển thị chi tiết thông tin chính sách của đối tượng, ở đây anh/chị có thể xem được **thông tin về số Quyết định**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/qghsbLek0k3gVa0y61f_ebhxqFAmVBeFWW76o1LUFl4F1K2_kFUSQbReB4Lg20zK4SACwXbcuvoiF3spgtqNw87ELkFKJHaQ8Pivwu-Er9c1EC8DNPPP1KnDGtM9Qk4U4lvtwL9SG3RZrvm-UxwnPxg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4. Xem tiến trình xử lý hồ sơ như thế nào

Để xem tiến trình xử lý hồ sơ anh/chị thao tác như sau:&#x20;

**Bước 1:** Anh/chị truy cập chức năng **Tra cứu hồ sơ**, sau đó nhập và **Tìm kiếm hồ sơ** theo mã hồ sơ hoặc tên đối tượng…

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/N5Y5jgezfOvl0ZxdVp-hTd76jLlCHwZqQy5FDlEr9cijHiHPKV9k3qVoFISr0c_wXCF7evORB1PyWuAlrHKC6SjjMaT1NFm_oV6RsWCAFfd_wuVwqesjakouuwyNLBCoH-faAkorByNCoQrsVj7Bnkk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Sau khi tìm thấy hồ sơ, anh/chị nhấn vào biểu tượng<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/ukaKHIDdFFxEfmU7yQ56G9brV6LBFlrSriR1Pa6a8bQbVEwptNtBjU_mbXn4Y5TlG_6Teuh6eww3KvhCm-84dDqqUSOuA1ZjRK3Qnb-mGvfw8Waxesn5p-xxFtNZWJ9mpJYiVU1AMIwGx1LzYhXfCNg" alt="" data-size="line"> và chọn thao tác **Xem chi tiết.**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/_3BLNlbAhGXZHIijyIoDVokIrsEdtJSulUxXBEHr8UMWING9O_vo33SLLO6c58hHEQlHJ8G2gRtvEuU5NtTdXdqgD-R423dUPxJTh9vdZtoy1wfBPhO9EvmVe2l4jwivjPE7cmRtuSabReJO9ZOCHB8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Màn hình hiển thị **thông tin chi tiết hồ sơ**, anh/chị nhấn nút **Tiến độ xử lý hồ sơ** để **xem chi tiết tiến độ xử lý của hồ sơ**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/T8M_-ZVYt-pM4ycw3TxeCRxBKN47xz8R4OzWQxs2TwvMX9TriV4CjgaBl3crxxvL6CIvfm42vRtKK1Rg7GZjBLEj1OtgmXcrNdOaMrAEy5_G7WDkUqzeROd0XP9nhwd-g7zq-6oQ_FlHKWoOfvSnjZY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. Làm thế nào để trả hồ sơ đã được cấp số quyết định cho công dân

**Bước 1:** Sau khi **lãnh đạo cấp số quyết định** và **hồ sơ được hoàn trả về tài khoản của cán bộ BTXH cấp xã**, cán bộ truy cập vào **danh mục Hồ sơ có kết quả chờ tiếp nhận.**&#x20;

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/8czHsJOKpypJikTDfSYNFduj1HNug8TAqS9FLMoyz5l9NGr0QszbeNuJkDIhD57WCzZXZtBYh0hM4GaMSEHfsUhUIUlN0P5m06OajwccaWFg3RRAcCVmmLlfxA5HZGTbiVqwppaNgaA1ehxAul-EnUc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Tại mục **Hồ sơ có kết quả chờ tiếp nhận**, anh/ chị nhấn vào biểu tượng <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/txCyPFHHFLFi1c-Nfh3TJEdDdKcR10gfO67SGDPY_in0NR_jELV_W822gEKU3P9C--Er1CEvwMfZTwqoaXhssYO_fak9scLFlWGrXTXFVRG9hxzOpiuE7-mBcGMeT6T_9OffulzE7kFdnD7X8Xkx-SU" alt="" data-size="line"> và chọn thao tác **Tiếp nhận hồ sơ.**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/_yuHVrElOLNQ15tjclSfxsidYlY58hw343J3sGOO6-U2wcRhtvTiwAXzGLmQfklMGmR0pe7-vqy_enPJ-TNNuS7y1CMYDXf4e8xBOk4XBlB1Q8YRZjhwK7cDa3PynyB_0EL_rbG4lTQDM8jgc3GPQ0g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Tiếp theo anh/chị chọn mục **Hồ sơ đã tiếp nhận chưa trả kết quả**. Tại hồ sơ anh/chị muốn trả kết quả, anh/chị nhấn vào biểu tượng <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/SlB6WDLHwZOKG5TFikMQZLU7-xRLPHJdffol5DAnqYwvTk5inYiJayaO5-6hle367kNt0IiBRgUNnjxtn0aKmEdOkrxOLHzurORlNsDkPrKxGGqxPKeY0DScus2V3tE88os1wmBSyNViPN70FVX6hRg" alt="" data-size="line">, chọn thao tác **Xử lý hồ sơ**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Gfw852g4AXNy1XKPEZG02vV1ZVn6DpeJMljCqfT_DVvmS8na8Y7JuIBNEe4ucKP6zAyBOvR4g45B1fjBXlvZxEBqqeq1d_Kf4hDYAYw2rH80C5VPGDwyA9vtSKcuSH3x798xAofZqbkpkb-LoMVZ0As" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Màn hình hiển thị thông tin chi tiết **Hồ sơ đã có kết quả**, anh/chị thao tác nhấn **Chuyển tiếp**, màn hình hiển thị thông báo xác nhận, anh/chị nhấn **OK để hoàn thành trả hồ sơ cho công dân**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/TVs9PXGNznRjPqr9_CBSM7tV9jQLnoM_WgUfI-9G8Crs_CLe0u3GvfC0pzAhEMeuLRxgokS183D6od1N9veimO0E1idRo59WJ1gTgx2cLBv3H7oiQ1cVJqwltuEeGjHTI_k3lSxkj43feMGlKSNf-Rs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 6. Làm cách nào để bổ sung các loại giấy tờ vào hồ sơ khi lãnh đạo yêu cầu

Trường hợp lãnh đạo yêu cầu bổ sung hồ sơ, cán bộ thao tác như sau:

**Bước 1:** Anh/chị truy cập vào danh mục **Hồ sơ yêu cầu bổ sung.**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/5FFw7ecM1XsOmr3KQI2JQzOXwilo16RL_d-F3tcfH4uoMV4_VDw7i9BYH5VhBjtb-gQqhvcwwk15tDTuxQKNV6Mm-SQoiw6gUDBncb8JtKIQTtR1nKe49__a3IRGKIP6oobJUYWUqG8Vp_8UF-lqyIQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Anh/chị chọn danh mục **HS lãnh đạo yêu cầu bổ sung**, tại **hồ sơ cần bổ sung**, anh/chị nhấn vào biểu tượng <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/rqrgg11YDk83tKU57uJ_7Y4YiXusf6kReHMw57q99WDSwXWU7kaYDtIFjlFVhWRO1z14PghbM9SSFqtoO1HUVErFVKlVax5o_wxwKUkGTBaQUvfja-cEfGMtuqJw912a_M9PVfIREyt5RvChw0VUmyw" alt="" data-size="line"> và  chọn **Tiếp nhận yêu cầu.**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/9q7sa8pjzMHBabsd9JwlG_AKQkKUhTeeqKDG0CBbc2wu3J7fJbeFXeOBVciPUHwIflORBbGyo8gzMw3ORDp52CrFJl8YCPaYUnR34Kaxxn8SWlVEmSXMlL6y-rcJq0fs5dwRW30t3aNUAZWqAYEkqtQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi **tiếp nhận yêu cầu**, hồ sơ sẽ được chuyển sang mục HS đang bổ sung, anh/chị nhấn vào danh mục HS đang bổ sung, nhấn vào biểu tượng <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/rqrgg11YDk83tKU57uJ_7Y4YiXusf6kReHMw57q99WDSwXWU7kaYDtIFjlFVhWRO1z14PghbM9SSFqtoO1HUVErFVKlVax5o_wxwKUkGTBaQUvfja-cEfGMtuqJw912a_M9PVfIREyt5RvChw0VUmyw" alt="" data-size="line">, chọn thao tác **Cập nhật hồ sơ để bổ sung thông tin cho hồ sơ**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Tqq60jfnnyau3aCqNmrxhwWFhsC6coAvSypYTJUeXrcQMIxdpYVAzWsD4xPjUlUpC6fMNlzb_3K0AHOwcFEnN2a7aJfMQgKi8QKDDeADfoX2P70hJdpAskhYb7e4ErhHBavTrLwHGTQMvTuAhKHx_nU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Anh/chị tiến hành bổ sung thông tin cho hồ sơ, sau đó nhấn **Hoàn thành bổ sung để lưu lại**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/7JfguVnGY3n13YJAFhiW-11eW8Z6e-Uht1pJ26kDJOpqp3zr04ZBbvIcQGmN8fUuFgV9RpkNpdSSFzFY0tw2BXzF_mQYP9YaewR1vQoiUOxkmvy-URAMSXQMtf78-zGOUVHnzc-NRkv94aZbiiECx1U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 7. Không chọn được cán bộ xử lý hồ sơ chuyển đến&#x20;

Trong quá trình **tiếp nhận và xử lý hồ sơ**, có trường hợp địa phương **không chuyển tiếp được hồ sơ** vì không chọn được hay không có thông tin của **Cán bộ cần chuyển hồ sơ đến**. Nguyên nhân chính là do người dùng **chưa thiết lập cán bộ thụ lý hồ sơ** để tham gia xử lý hồ sơ.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/zwK5zQMoMnrfpKGXh90_zk5LsyedcKQ7Qw4n67EJ46s5iX3rJSWeDG757m-x1RAoxHF16L3Uy3xFWzAKducKhA-JB-ooythxz5HPazRepfzWfcf5UGP2O1XUFHX9QDQE1sZSJx55Br_cGSyPrmP6aP4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Để thiết lập cán bộ thụ lý hồ sơ, anh/chị thao tác theo các bước sau:**

**Bước 1:** Tại **Menu** của hệ thống, anh/chị chọn chức năng **Quản lý quy trình**, tại mục **Quản lý quy trình**, chọn **Quản lý cán bộ thụ lý hồ sơ**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/S4Q-xjx-Bss256Q4Ii3akQthViLuJgX7-37Xn1XJYZSHvTVTnQlIoTsw-t0dKIO_YN1EYCMdWoTr8hNpb69_Ze9_cB-wXwM68tVaW1hdy1FhA18IicxDiT0svsD6SkfE1ZApFNzd6vMQtKpQRX5VrF8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Tại giao diện **Quản lý cán bộ thụ lý hồ sơ**, anh/chị kiểm tra những hàng có thông báo “**Thông tin cán bộ chưa được cập nhật** ” đó là những tài khoản tác nhân tham gia xử lý hồ sơ chưa được thiết lập vào quy trình. Tiếp theo, anh/chị nhấn **Thêm cán bộ để thêm tài khoản** được cấp quyền theo vai trò xử lý hồ sơ.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/leoVxqzZR-rVTTCNk1vj9h2pe6-VIM4QpqnEloSVLdJ6pVY1JQ-wWuixcM7DL3BYHSOn30DqcQUrwxehq-c-jaw0wttfH9r3jd2MDF6qQLwZpHmpoDybLtRlBT1J4BCFw4lc2sVYLFQi4UfkfG2az6w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau đó, màn hình hiển thị **danh sách tài khoản**. Tại cột Thao tác anh/chị chọn **Thêm cán bộ** theo tên tài khoản để tham gia vào quy trình xử lý hồ sơ theo vai trò đã lựa chọn.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/akRvnvuCmc4i-TIMc7He2Wpa-i5WlM4XJHpiPPeI7VQfyOAx8w10yVEOdO28Q5dvxgTmO73B9thhreDpmhCe34IXSjmQlDtswsyTeWZlmr6dc2a7VdnY8x717R98ibDwS1LN_KTFPV4jvoYrZx7-R4o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Sau đó, màn thông báo '**Bạn chắc chắn muốn thêm cán bộ**' hiển thị, anh/chị nhấn **OK**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/7NqLXLzbUs0iyGL71yC-tKQcOKQmk2BTw43pLoKzmoNBLutlPSbMmQtGccsw0uY_XqoG0zCAOiCm_zUGwZgZuu21bUut9BshbqIL5gkzFQFIJFwAuu3GEplGGmYJvRyRo4qbxMmH9MxWsrw1GAdKu5U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 7. Hồ sơ mai táng phí theo quy trình xử lý hồ sơ của địa phương là 3- 5 ngày nhưng trên phần mềm thì thời gian xử lý hồ sơ là 1- 2 ngày&#x20;

**Bước 1:** Tại danh mục **Quản lý quy trình**, anh/chị chọn **Quản lý quy trình** và chọn **Quản lý thời gian xử lý hồ sơ**&#x20;

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/kYlRBereCC9fy__NJT5Jl6Ygt9vy0XQyXpIr6yHlgQO3aWSykT4EblfjIAh5et7jFQWoLNc8nqVJcaGmrqaOKP2M5CFOq3oTFKcWfWwCgE0vPCKCetk8dnUkXw_BDG6Ry21i7uidfpuObtjiBnYc37k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Tại màn hình **Quản lý thời gian xử lý hồ sơ**, anh/chị chọn **Thủ tục hỗ trợ chi phí mai táng** cho đối tượng bảo trợ xã hội

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/o8lhdvQ-CCySjNntZAQdiYZh05dfK04kSbAAH0Oo5hFxQCWFPsBfRHNL7BNfVcOwvudslzYeOoa7c2mk7Rmzd3fXHFsMN6TCAKt31ICVgemD-T956pjL-Niy3tkd-8_yx3WfzdxRRVq_QLL_XadmVhY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Anh/chị kiểm tra thông tin **thiết lập thời gian xử lý hồ sơ**:

* **Trường hợp 1:** Nếu **thời gian xử lý hồ sơ để trống**, tức là **thời gian chưa được thiết lập**, do đó cần tiến hành **bổ sung thông tin theo đúng thời gian quy trình** đang áp dụng tại địa phương.&#x20;

:star:<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> Thiết lập này do cấp tỉnh thực hiện, cán bộ địa phương liên hệ Sở để báo bổ sung thiết lập

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/E9lqjl9XVTcOUom_d4HWngy1hoUK_x2_t37Dwoc_oJUdT9IPTlMngoO_B030Dq2PcE4OkTFIPZwCu88Pt5hpWDa7XwYrUIvTgb-BE2Ef0NFhHebYVVW9IOTPhMYslnT3mt258TgbeHtPzjItpck2j9E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Trường hợp 2:** Nếu **thời gian xử lý đã được thiết lập**, anh/chị kiểm tra phần thiết lập này xem đã đúng với quy trình của địa phương hay chưa, nếu chưa thì cần tiến hành điều chỉnh lại thiết lập trên hệ thống cho tương thích&#x20;

:star:<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> Thiết lập này do cấp tỉnh thực hiện, cán bộ địa phương liên hệ Sở để được điều chỉnh lại cho phù hợp

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/3x29oVXbSTvDMVrCALq2Q3uvidFs_iexsiB8JkTXMmg5GAAa5xpeiythWzY2f1lHkm0eWxoDT6w19C6SjgLfbonpNQHJn5e2n8A07Wkqn_36mQF95OyGPUGM0NAOUOFjniBhPv9uuqMzYEGJ8Vq-l58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 8.  Tài khoản văn thư xã khi ấn nút ký số công văn không được&#x20;

Khi thực hiện **ký số và đóng dấu ở tài khoản văn thư** anh/chị ấn nút **Ký phát hành nhưng  không hiển thị được màn hình ký** thì sẽ thực hiện kiểm tra lại như sau:

:star:<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> Anh/chị có thể tham khảo thêm hướng dẫn cài đặt ứng dụng ký số tại đường link sau:

<https://thads.moj.gov.vn/noidung/tintuc/lists/tailieuhethongqlvbdh/view_detail.aspx?itemid=7>

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/pJGROHzvd2rFVWQzsIkgSznnBXL4DhF-YFT0fit6pO3xO8jXPfrUtgtkLawchw80jO0P13_d5h8SDoSpiNs6pofNbN2nXHu77YVDeif7QNK7_sd6jbEolfet0FWPypj4AhEmNddubhAObhhbkkNCnfM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 1:** Ký số chỉ được thực hiện trên **file PDF**. Anh/chị **kiểm tra file tải lên đã đúng định dạng PDF** hay chưa. Nếu chưa, anh/chị tiến hành **thay đổi lại định dạng** cho phù hợp.<br>

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/c66Wmc5V--aY4j1JiiFwM70d842lALQ95bgAqmyMwYwHT9q-fkfwlUjorxMFTN3p5tu4UDs4FN8d_urWTA8E9lMg4vm5-nG97YZJi2eLSTwNOdsuqM1X_FEZxCj9dtvClrOA2svREnG6C5m77zSECMU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Khi **file đã đúng định dạng PDF,** anh/chị tiến hành **tải phần mềm ký số mới nhất** về bằng cách nhấn vào nút **Tải công cụ ký số**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/u4JGmn94JYhtsepp_gFBJff_-9foy74sGfNWcm7gKzr9aX-8cevgZy4AE9-0WycKv1MJEYT8fv-uUOXPiP3SSC4dlMu43Z58N7PCvug3ffVgI_Dqq-lpYTj6bgiQyRqmZQs_8aX7i41nD-7XVroiUvs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/R3sVG5clm81mxGWpmcxee4OhxbB8xchipoN9pbD9S6TkVcTVx1WlcaXWFxZGkZD4HNfXeIAUjpFaZ6YpjRkc8CAM9jc_skuWeY3WhhnAClUn5R5pZRWdTd1l0PElG58-f9FRHPUo0d6N_26c6PR22t0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Anh/chị **tải và cài đặt phần mềm ký số** theo đường dẫn số 6 và số 10 trên Website đang hiển thị.

<figure><img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2F9TIxArStvX6E03WdTkRd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f49f6ff2-6deb-42b2-a3ac-7cb6b3fc8163" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 9. Hồ sơ lãnh đạo từ chối thì xử lý như thế nào

Những **hồ sơ đã bị từ chối** thì sẽ xuất hiện ở trong mục **Hồ sơ không đủ điều kiện hưởng**. Ở trong mục **Hồ sơ không đủ điều kiện hưởng** anh/chị chọn mục **Lãnh đạo từ chối** để xem các **hồ sơ đã bị lãnh đạo từ chối**. Các hồ sơ này sẽ **không thể tiếp tục xử lý được**. Trong trường hợp anh/chị **muốn tiếp tục xử lý hồ sơ** cho đối tượng đó thì **bắt buộc anh/chị phải lập hồ sơ mới và xử lý lại từ đầu**.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/oYZYwRSsemfIIeTbhVDIu295QzUcedlXq_5dj7m2xefNOwOk28I9Qfd-Slfu6t7lydtDf_YA0hodKlia055IBReet41T-6ut42f3wk5sOk_oxuhkNPQ04-2qAYkd1KONY0FUh-1DI0EVUeLDpyV6jqM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 10. Hồ sơ cán bộ báo đã chuyển tiếp lên rồi nhưng vào phần mềm vẫn chưa thấy trong mục hồ sơ chờ tiếp nhận&#x20;

Khi xử lý hồ sơ, cán bộ báo **hồ sơ đã được chuyển đi** nhưng khi vào phần mềm để tiếp nhận thì **không thấy hồ sơ**. Nguyên nhân có thể do anh/ chị **chưa đăng nhập vào đúng tài khoản** cán bộ tiếp nhận xử lý tiếp theo của hồ sơ này. Để thực hiện, anh chị thao tác như sau:

**Bước 1:** Anh/Chị truy cập chức năng **Tra cứu hồ sơ**, tiến hành **Tìm kiếm hồ sơ theo Mã hồ sơ hoặc Tên đối tượng**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/wvLhjXZpIKPw5NWXKCTt8GOZUvhwpM6vjtlf9-AC6e6M7kNrCDXdqUB2boB_aTTBX5EN59MsQ-gj9oHxgQC_K8WLlbQ-pvFQoklH3X7K5KJddRZv-QKzcmoniYEO5vZV0b4BQoZATJtHneODWnRAEqM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Sau khi **tìm kiếm hồ sơ**, anh chị kiểm tra thông tin **trạng thái xử lý của hồ sơ** để biết được **hồ sơ đó đang ở tài khoản nào**.<br>

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/VWjvWRgJLY8DMrNHJtySl8jaGGU2vs6aUIjGgGCyHG-7MQS_zCa-YCNY6rkPrexTXs30UQ6bXohhHBeiJjdzYM87VI6vIaUxftqOGRECRmaFpACkF3yVco4BwXoHYjwSAmpDr2oGYgJfcu3tlJfMzaA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Hoặc** anh chị có thể thao tác **ấn vào biểu tượng** chữ <img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/qoyn5q_Ni0hR-j6KOM9P77B8CopWrbgPL-u7whYZPAYTL_4acFwuFQ18IBRzpbXy4keWuhFYthwVNjabyNtqnB1sL82hvAp9WgLqzpY20RgK3WW45TGmN0_xunZ-8qb9-iOClShDU5mhNIyrvoTRGDo" alt="" data-size="line"> và **ấn xem chi tiết**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/b3rX8P8qG_uEyTdV568HldLA42RaWlJSfiW1WUI2kllZ3-C9ONiNRn252GxkE8qUsbBggQjNK2J0b1JnBrqaOX8iSHzTMoNtWeHtfJxNPjh475xcCrzPBXLYsBkLRnpGXx4bsj2TTiZCmACyp3oFxnc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Anh/Chị nhấn xem **Tiến độ xử lý hồ sơ** để biết được **hồ sơ đã được chuyển đến tài khoản nào**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/7ZY2nyaAPEnjYxgSkRfnHxI4GHmaZrhu_s7umbDqapdDsmcbftZRdtLyhit95Z8wmaYAmE6FOQ9TM9Ab5E_qsiLpgNLN932Ch14y93VvaEZuMjRxf2IFlNwrnNkjwfHJ7EJuJ5csYoVvOdlrEqbPO5g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>