# 5. Tiếp nhận, xử lý, chuyển tiếp hồ sơ

### _<mark style="color:red;">Lưu ý:</mark>_

* _Sau khi người dân đăng ký trực tiếp hoặc cán bộ thêm mới hồ sơ trên Hệ thống đăng ký, giải quyết chính sách trợ giúp xã hội trực tuyến hoặc Hệ thống Dịch vụ công của Tỉnh, Công chức văn hóa LĐTB\&XH cấp Xã thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ để chuyển tiếp hồ sơ lên các cấp xử lý._



:star: **Bước 1**:  Tại menu của hệ thống, anh/ chị truy cập chức năng **Hồ sơ đề nghị hưởng chính sách,** tại màn hình hiển thị, chọn mục **Hồ sơ đề nghị hưởng chính sách**.         &#x20;

Tại màn Hồ sơ đề nghị hưởng chính sách, tại bản ghi đối tượng, anh/chị nhấn nút <img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FVEpHXYIjqPBQLTOBp89n%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4d844ff2-b82b-4c8f-8a71-68760b5909b3" alt="" data-size="line">, chọn **Tiếp nhận hồ sơ** để tiếp nhận hồ sơ đề nghị hưởng.

#### _<mark style="color:red;">Lưu ý:</mark>_

_Anh/Chị có thể:_

* _**Yêu cầu bổ sung hồ sơ:** nếu hồ sơ thiếu thông tin, giấy tờ,..._
* _**Hoàn trả hồ sơ**: nếu hồ sơ không đủ điều kiện hưởng._

<figure><img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2Fj0gsnHeHRYKrk1CyfLCD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9d43bcfe-4b58-4597-9798-dd09c30a81db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:star: **Bước 3**: Sau khi tiếp nhận hồ sơ, hồ sơ được chuyển sang mục _Hồ sơ đã tiếp nhận và đang xử lý_, anh/chị truy cập chức năng **Hồ sơ đã tiếp nhận và đang xử lý** để xử lý và chuyển tiếp hồ sơ.

Tại màn Hồ sơ đã tiếp nhận và đang xử lý, tại bản ghi đối tượng, anh/chị nhấn nút <img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FDn0HQNhwu471fgBghRBt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16acbf0e-9f93-4fdb-b5fd-f732aff17305" alt="" data-size="line"> , chọn **Xử lý hồ sơ.**

#### _<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark>_

* _Anh/Chị có thể **Xuất đơn đề nghị, Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả, Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ**,... ở nút_ <img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FDn0HQNhwu471fgBghRBt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16acbf0e-9f93-4fdb-b5fd-f732aff17305" alt="" data-size="line"> _tại mục Hồ sơ đã tiếp nhận và đang xử lý._
* _Anh/Chị có thể **Xem chi tiết**, **Cập nhật hồ sơ**,...._

<figure><img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FDszJLlwItQwlcef9tvPq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f529ea74-a895-40e4-862e-4f8437cc5499" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:star: **Bước 4**: Hệ thống hiển thị màn Xử lý hồ sơ, anh/chị chọn "**Loại hồ sơ**", **"Chọn** **loại đối tượng"**, "**Chọn đối tượng**", sau đó "**Đính kèm công văn**".

#### <mark style="color:red;">\*Lưu ý 1:</mark> \<Mẫu công văn>

* Để tải mẫu Công văn trên hệ thống, anh/chị chọn biểu tượng đám mây <img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FQ1X6pw5JTQ5691Bvbdhu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c181247e-7826-47ee-b82d-6d1bb0a33e2f" alt="" data-size="line">

#### <mark style="color:red;">\*Lưu ý 2: <</mark>Chọn loại hồ sơ>

* Chọn _**Thêm mới**_ để Đăng ký thêm mới Hồ sơ của người dân
* Chọn _**Điều chỉnh**_ để Đăng ký điều chỉnh hồ sơ của người dân
* Chọn _**Thôi hưởng**_ để Đăng ký thôi hưởng hồ sơ của người dân

#### <mark style="color:red;">**\*Lưu ý 3:**</mark> \<Dành cho lãnh đạo và văn thư cấp xã>

* Tại màn xử lý hồ sơ, người dùng có thêm chức năng **ký số và cấp số** đối với tài khoản là lãnh đạo hoặc văn thư.
* Ký số chỉ áp dụng đối với địa phương đã cài **phần mềm ký số VGCA** của Ban Cơ Yếu Chính Phủ Cục chứng thực số và bảo mật thông tin.

**->** Sau các thao tác trên, anh/chị nhấn nút <img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FZ7dJyj3PpDnFiTtI8r0Z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2bf37f81-a985-4586-bbb4-1816bf90be12" alt="" data-size="line"> để chuyển hồ sơ lên các cấp xử lý.

<figure><img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FrEMxHmjJ7KZY5VmjOvf2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5af8faad-57f6-45fa-aa7c-c206eca9f057" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:star: **Bước 5:** Hệ thống hiển thị màn chuyển tiếp thành công.

<figure><img src="https://1983431027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZo4QZmpKPdtQgdiobGSN%2Fuploads%2FvbQmW7WlipqP8F6DOzzX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2e0b563-897b-402d-a1eb-0f35d71052ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

_<mark style="color:green;">**-> Anh/Chị thực hiện thao tác thành công**</mark>_



## <mark style="color:blue;">**Video hướng dẫn**</mark>

{% embed url="https://vimeo.com/757019848" %}
